2020年4月2日，由高陵玉祥天然氣公司副總經(jīng)理魏文輝帶隊(duì)一行人赴通源天然氣高陵公司深入?yún)⒂^學(xué)習(xí)，雙方就燃?xì)馄髽I(yè)客戶服務(wù)中心的操作規(guī)范以及流程進(jìn)行了熱烈討論，重點(diǎn)是對(duì)我公司增值業(yè)務(wù)工作開(kāi)展方面進(jìn)行了深入學(xué)習(xí)和借鑒。
我公司人員對(duì)用戶服務(wù)規(guī)范進(jìn)行詳細(xì)解說(shuō)
交流期間，通源天然氣客戶服務(wù)中心部長(zhǎng)田花同志主要以長(zhǎng)慶龍鳳園工程改造項(xiàng)目為典型案例拋磚引玉，重點(diǎn)將增值業(yè)務(wù)開(kāi)展前期籌備、人員分組、工作協(xié)調(diào)等環(huán)節(jié)進(jìn)行了詳細(xì)介紹。田部長(zhǎng)提及增值服務(wù)的長(zhǎng)效發(fā)展首先要鎖定“準(zhǔn)客戶”人群，從用戶使用安全的立場(chǎng)出發(fā)植入燃?xì)夥?wù)優(yōu)勢(shì)所帶來(lái)的擴(kuò)散效應(yīng)；其次是要選定好的燃?xì)饩弋a(chǎn)品，滿足消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)品牌概念的追求；最后重點(diǎn)談到客服中心工作人員的服務(wù)一定要跟上，讓用戶從看樣、選產(chǎn)品、裝機(jī)到售后跟蹤真正能夠體驗(yàn)到一條龍的貼心服務(wù)，取得消費(fèi)者的認(rèn)可、贏得信賴。
雙方就增值業(yè)務(wù)工作展開(kāi)深入交流
針對(duì)魏文輝副總經(jīng)理提出老舊小區(qū)在改造及業(yè)務(wù)推廣過(guò)程中存在的一些阻力和不被用戶信任等問(wèn)題，通源高陵公司副總經(jīng)理王吉慶同志談到，改造工作關(guān)乎群眾燃?xì)獍踩卮笫马?xiàng)，可謂是民生工程，因此一定要將安全工作宣傳到位，真正讓用戶認(rèn)識(shí)到城燃企業(yè)在安全運(yùn)行方面的專業(yè)性和權(quán)威性，使其接受新事物從而消除傳統(tǒng)的陳舊觀念，將安全二字入心、入腦、入魂；另外，要充分重視小區(qū)物業(yè)在工作開(kāi)展中所扮演的重要協(xié)調(diào)角色，所以搞好社區(qū)物業(yè)關(guān)系尤為重要。
魏文輝副總經(jīng)理說(shuō)道，通源公司在增值業(yè)務(wù)方面的工作開(kāi)展無(wú)疑是比較成功的，值得玉祥公司學(xué)習(xí)和借鑒，同時(shí)對(duì)通源天然氣在業(yè)務(wù)知識(shí)傳授方面毫無(wú)保留的作法給予了高度贊賞和誠(chéng)懇的感謝。雙方表示：通源天然氣和玉祥天然氣均是國(guó)家重點(diǎn)城燃企業(yè)，擔(dān)負(fù)數(shù)以萬(wàn)眾用戶的安全平穩(wěn)供氣的政治責(zé)任，加之雙方長(zhǎng)期以來(lái)互有學(xué)習(xí)先例和友好交流基礎(chǔ)，希望在未來(lái)戰(zhàn)略發(fā)展中繼續(xù)保持、攜手共進(jìn)。
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